Да предположим, че е възникнал сериозен проблем във вашия екип по проекта.
Нямате добри отношения с членовете на проекта. Понякога забравяте, че сте в професионална среда и мислите, че сте началник, всички трябва да ви се подчиняват. Въпреки че изглежда никой не казва нещо негативно за вас, но вие сте почти сигурни, че те мислят по различен начин и това започва да има ефект върху проекта.
В такъв случай можете да си зададете няколко въпроса:
- Какво трябва да направя, за да обърна нещата на работното място?
- Имам толкова много умения като:
Въпреки тези умения, защо тези проблеми се появяват в моя проект?
Смятате ли, че тези умения са достатъчни, за да станете добър мениджър на тестове? Има и друго умение, което мениджърът на теста трябва да притежава, е People Skills
На почти всички работни места уменията на вашите хора - известни също като „ меки умения “ - имат толкова голямо влияние върху вашия успех, колкото и управленските ви умения. Това е особено вярно, когато сте в ръководна или ръководна роля.
Уменията на хората са набор от умения, които дават възможност на човек с
Роля на уменията на хората
30% успехът на проекта идва от технически умения като умения за тестване, умения за развитие, управленски умения .... Докато 70% идват от човешкия ресурс. За да управлява човешкия ресурс, мениджърът на тестове се нуждае от уменията на хората. Най-важното за управлението са уменията на хората, означава как се справяме с другите. Информираността на нашите и на другите може да ви помогне изключително много при справянето с работните задачи, за които отговаряте.
Нека в екипа на проекта да разгледаме членовете, с които общувате всеки ден.
- Имате ли добри отношения с тях?
- Има ли проблеми с тези отношения?
Умението на добрите хора ви помага
- Постигане на целта на проекта: Човешкият ресурс е най-важният принос за постигането на целта на проекта. Ако имате добри умения за хора, ще управлявате перфектно човешкия ресурс.
- Общувайте по-ефективно: Уменията на добрите хора ви помагат да изразявате ефективно мисли и чувства. Освен това можете да получавате комуникация от другите, да разбирате и да им отговаряте по подходящ начин.
- Ефективно сътрудничество: Можете ли да управлявате екипа на проекта, ако имате лоши отношения с тях? Отговорът е невъзможен. Екипът е група хора, а не индивидуални. Той може да се превърне в силен екип само ако всички членове на екипа си сътрудничат и се разбират.
Как да овладея уменията на хората?
Овладяването на уменията на хората е 5-стъпков процес, както е показано по-долу -
Стъпка 1) Ефективна комуникация
Като най-високата позиция в екип, мениджърът на тестове трябва
- Изпращайте , получавайте и обработвайте огромен брой съобщения от членовете на екипа всеки ден.
- Обсъждайте и обменяйте информация с други.
- Изразявайте ефективно различни идеи на екипите по проекта.
Ефективната комуникация е много повече от горните функции. Става въпрос и за разбиране на емоцията, която стои зад информацията. Чрез съобщението, което получавате от другите, можете да разберете какво мислят те, какво чувстват и да отговорят съответно.
Ефективната комуникация съчетава набор от умения, включително
Стъпка 1.1) Слушане
Слушането е един от най-важните аспекти на ефективната комуникация. Успешното слушане означава не просто разбиране на думите или информацията, която се предава, но и разбиране на това как говорещият се чувства за това, което съобщава.
Следващият пример е демонстрация на слушането в комуникацията
Екипът на вашия проект има талантливи членове. Един от членовете на екипа има много богат опит в тестването и работи усилено. Тя винаги предлага нова идея за подобряване на качеството на проекта.
Но наскоро тя се промени, стана тъжна, демотивирана и зад гърба ви казва лоши думи за вас.
Като мениджър на тестове трябва да направите следното
- Вашият служител може да има какво да ви каже, спрете да говорите и започнете да слушате и бъдете търпеливи, защото не всеки може да изрази добре своята мисъл
- Не действайте като шеф; продължете да си взаимодействате в ролята си на родител или приятел. Трябва да я слушате, дори тя да има негативен подход към вас или да затруднява комуникацията с вас.
- Накарайте я да се чувства чута и разбрана, което може да помогне за изграждането на по-силна, по-дълбока връзка между вас и вашите членове.
- Поискайте повече информация, за да сте сигурни, че сте чули цялата история, защото трябва да осъзнаете нейните проблеми, да разберете какво е мислила и да ги разрешите.
Въпросите в този случай са, че не сте признали нейния принос, въпреки че тя е работила усилено, мотивирана. Това нещо я накара да се мотивира.
Стъпка 1.2) Емоционално осъзнаване
Тайната на успешната комуникация е емоционалното осъзнаване. Всички човешки емоции се отразяват на лицето. Ако сте щастливи или разстроени, другите могат да го видят чрез вашето лице, колкото и да се опитвате да избегнете това.
Бъдете наясно и разбирайте чуждите емоции, това ви помага да осъзнаете техните чувства. Ще ви помогне да разберете истинската им загриженост и да я разрешите.
Стъпка 1.3) Говорене
След като изслушахте, вече разбрахте кои хора искат, как се чувстват. Време е да изразите вашата идея, вашата мисъл. Имате нужда от умение за говорене . Изражението ви е представено чрез думите, които сте казали, гласа и езика на тялото ви
Следващата фигура ви показва начина на предаване на вашето съобщение
- Думите: Посланието, което предавате на другите, трябва да бъде ясно , лесно за разбиране и да се съсредоточи върху основното. Не говорете твърде много или никой не разбира какво сте казали.
- Гласът: Гласът, който говорите, е отговорен за около 40% от съобщението, което изпращаме. Тонът включва силата на звука, която използвате, нивото и типа емоция, която комуникирате, и акцента, който поставяте върху думите, които сте избрали.
- Език на тялото: Езикът на тялото е различните форми на невербална комуникация, при които човек може да разкрие улики за някакви неизказани намерения или чувства чрез физическото си поведение. Езикът на тялото включва:
Имайте познания за езика на тялото и разбирайте какво означава това, можете
- Научете се да четете хората по-лесно
- Поддържайте по-ефективна комуникация с тях.
- Увеличете разбирането си за другите
- Станете по-наясно с посланията, които им предавате
Вижте значението на умението за говорене чрез следния сценарий
Намерихте ново решение за ускоряване на изпълнението на теста за проекта Guru99 Bank. Как убеждавате членовете на екипа да използват вашето решение?
Нека представим вашата идея на екипа на проекта, използвайки умението за говорене, което сте научили
В горния пример, използвайки подходящ тон на гласа , вие се фокусирахте върху основната точка. Акцентът върху определена дума (производителност, цена, 30%) предполага допълнителна информация от това, което думите казват. Комбинирайки езика на тялото като око, жест, вие успявате да убедите членовете на екипа да използват вашето решение
Стъпка 2) Изграждане на взаимоотношения
Някога задавали ли сте си въпрос?
Колко добри са отношенията ви между вас и вашия екип?
Направете онлайн теста по-долу и кликнете върху бутона „Изчисли“ в подножието на теста, за да оцените вашите взаимоотношения
| Ср | Изявления | Никога | Рядко | Често | Винаги |
| 1 | Оценявам други членове, които работят с мен | ||||
| 2 | Поемам инициативата при разрешаването на конфликта | ||||
| 3 | Аз съм активен и креативен | ||||
| 4 | Обръщам внимание и слушам останалите, дори те казват отрицателни думи | ||||
| 5 | Мисля, че аз съм шефът! Всички трябва да ми се подчиняват |
Можете да оцените вашите взаимоотношения на базата на интерпретацията на резултатите по-долу
|
Резултат |
Оценете |
|---|---|
| 10-12 | Имате силна връзка с членовете на вашия екип. Имате потенциалната способност да поведете екипа на проекта към успеха |
| 7-9 | Разбрахте, че работата с другите на работното място е важна, но не се представихте добре. Както и да е, все още имате шанс да подобрите отношенията си |
| 0-6 | Имате лоши отношения с другите от вашия екип. Това е вашето слабо място. Трябва да работите по-съвместно, за да постигнете целта си в изграждането на отношения |
Изграждането на взаимоотношения е важен фактор в екипа на проекта. Всичко е свързано с това да накарате хората да харесат и да ви се доверят , за да могат да направят това, от което имате нужда.
Има 3 стъпки, които трябва да следвате, за да изградите добри отношения
Стъпка 2.1) Направете връзката
В екипа на проекта има много хора, които имат специфични личности и различни умения.
Ако тези хора с такива умения и личност могат да се свържат като група, това ще изгради силни бизнес отношения, силна увереност. Един човек не може да направи нищо, но група хора могат да направят всичко.
Стъпка 2.2) Получаване на лични
Един от най-добрите начини за изграждане на силна връзка е придобиването на лични отношения. Докато обсъждате проект, проблемите обикновено са основната цел да разговаряте с някого, да откриете нещо лично за него и това издига връзката на следващото ниво.
Обмислете следния сценарий
Вашият екип има 2 талантливи и опитни членове. Като мениджър на тестове вие също осъзнавате таланта им и искате да изградите добри отношения с тях. Вие обаче нямате никаква представа за техните личности , като семейството им, хобитата им ... И т.н. Как можете да изградите добрите отношения с тях?А) Невъзможно е да се изградят добри отношения без никаква представа за личния им животБ) Няма проблем. Мога да изградя добри отношения с тях, защото аз съм техният мениджър!
В) Не знам колко
неправилно правилно
Един от най-добрите начини за изграждане на силна връзка е придобиването на лични отношения . Докато обсъждаме проекта, въпросът обикновено е основната цел да разговаряш с някого, да откриеш нещо лично за него, за да изведеш връзката на следващото ниво.
Стъпка 2.3) Изграждане на здрава култура
Отговори на следното - А) Чувствам се самотен в този отбор. Вече не мога да работя за тях Б) Член съм на екипа по проекта. Трябва да се доверя и да се подчинявам на мениджъра В) Екипът ми по проекта е като семейството ми. Обичам ги.Неправилно Правилно
Когато членът чувства, че е член на семейството, където другите го уважават и му се доверяват, той ще работи с голямата мотивация, с най-добрите усилия.
Стъпка 3) Влияние върху хората
Какво ще направите, ако никой от екипа на проекта не слуша и не се подчини на вашата заповед? Въпреки че сте мениджър на тестове, но вече нямате никакво реално влияние върху члена на вашия екип.
Тази тема ще отговори на вашите въпроси
- Как да повлияете на хората, като повишите доверието, надеждността и уменията си за комуникация
- Кои са характеристиките, които правят някои хора по-влиятелни от други?
Ролята на Test Manager изисква от вас да повлиявате през цялото време на членовете на проекта. Влияние върху хората е-
Като мениджър на тестове с отлично умение за влияние, можете лесно да накарате членовете на екипа да правят каквото искате и да улесните работата си.
За да станете велик инфлуенсър, трябва:
- Комбинирайте междуличностните умения, комуникативните умения, презентацията и уменията за слушане.
- Адаптирайте и модифицирайте личния си стил, променете поведението и отношението си към члена, с когото работите
Стъпка 4) Мотивиране на хората
Проектът Guru99 е в много трудно време. Крайният срок идва, но има много работа по този проект. Възникнаха много проблеми, като например намаляване на бюджета на проекта, недостатъчен човешки ресурс. Екипите на проекта губят надеждата си ; те се обезсърчават .
В такъв случай трябва да ги насърчите , да им дадете НАДЕЖДА и да уведомите екипа си, че са в състояние да постигнат всяка цел, която са си поставили. Това е принципът на мотивацията на хората
Можете да зададете въпрос
Някои хора смятат, че парите и бонусите са най-добрият начин да мотивират хората. Повишенията на заплатите бяха дадени на служителя с изключителни резултати; оценяват постиженията им чрез повишаване на заплатите.
Въпреки това, в случай че компанията е в тежко положение, парите не са единственият начин да мотивират хората. Ръководителят на теста трябва да открие другите начини за мотивиране на членовете на проекта
- Благодарност : Във вашия екип някои членове показаха изключително представяне. Като ръководител на тестове трябва да обърнете внимание на изключителната им работа; покажете им своята оценка за техния принос.
- Възможност: Осигурете възможности за таланти с висок потенциал да продължат да се учат, да растат и да развиват своите умения, като например като ръководят някои части от проекта. Нека имат шанс да докажат способността си, да ги усвоят.
- Положително: Винаги намирането на творчески начин да останете щастливи и да накарате другите да работят с позитивно отношение е най-добрият начин да мотивирате хората.
Ето някои препоръчани дейности, които трябва да направите, за да мотивирате членовете на екипа, в проекта Guru99 Bank.
- Накарайте хората да си мислят, че не са само екип по проект, те са семейство
- Създайте приятелска , тясна и забавна атмосфера в екипа.
- Показвайте уважение към хората около вас. Дори вие сте управителят; трябва да го правите със състрадание, доброта, смирение и искреност.
- Гордост: Най-добрият начин да мотивирате служителите си е да намерите начини, по които те да се гордеят със своите умения и знания. Винаги уважавайте другите, както и ги оценявайте за приноса им, което е добър начин да ги накарате да се гордеят с работата си.
Следващият пример ви показва значението на гордостта за мотивиране на хората
Един член на екипа на проекта би искал да предложи идеята си за подобряване на качеството на проекта. Ето 2 различни поведения на Test Manager.
Поведението, което може да накара служителя да се гордее с работата си, е Поведението AПоведението B
Неправилно правилно
В горния сценарий, ако харесвате тестовия мениджър А, вече никой няма да предлага или споделя своите идеи и идеи. Те стават пасивни последователи и просто работят за заплатите си.
Стъпка 5) Справяне с етичните проблеми
Какво ще направите, ако някои членове на вашия екип направят следното?
Горепосочените случаи са примери за етични проблеми на работното място. Те представляват голяма неприятност за всеки проект.
Екипът на проекта е бизнес група. Той има свое правило и всички членове в тази група трябва да спазват това правило. Етиката на работното място е важна, защото създава сигурна и съдържателна работна среда.
Обратно към проекта Guru99 Bank, ако се случат споменатите по-горе случаи, какво бихте направили? Следващите интерактивни ви показва някои препоръки, за да се справят с етичните въпроси в проекта си етичен въпрос 1: Членовете на екипа да направят лични задачи в работното си времеще създаде някои насоки, които плаче да се спазват, за да се уверете, че няма личен труд се извършва в работно време Етични брой 2: Членовете на екипа използват оборудване за проекти за лична употребаЩе ги обуча на общи етични принципи, ще им помогна да осъзнаят значението на работната етика