Управлението на ИТ услуги, което е широко известно (ITSM) има за цел да приведе доставката на услугите в областта на информационните технологии в съответствие с нуждите на предприятието. Фокусът на ITSM инструментите е да предоставят задоволителни услуги на крайния потребител.
На пазара се предлагат много ITSM инструменти.
Следва списък с най-добрите 29 ръчно избрани ITSM софтуера с популярни функции и най-нови връзки за изтегляне. Този списък за сравнение съдържа инструменти с отворен код, както и търговски инструменти.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus е пълният пакет ITSM пакет от широкия спектър от приложения за управление на ИТ на ManageEngine.
Характеристика:
- ServiceDesk Plus, със своите усъвършенствани, но лесни за използване ITSM функционалности, помага на екипите за ИТ и корпоративна поддръжка да предоставят ИТ услуги от световна класа на крайните потребители с ефективност и намалена сложност.
- Сервизното бюро се предлага в три издания - Standard, Professional и Enterprise и се предлага на 37 различни езика.
- ServiceDesk Plus се позиционира като нишов слой в магическия квадрант Gartner за инструменти за управление на ИТ услуги за 2020 г.
2) FreshService
FreshService е платформа за бюро за облачни услуги, готова за ITIL. Инструментът е в състояние да предложи набор от ITSM поддръжка във всякакъв мащаб за фирми от всякакъв вид или размер. Инструментът е достъпен безплатно за 21-дневен пробен период.
Характеристика:
- Наличност на мобилни приложения
- Характеристики за анализ на първопричините на инциденти
- Управление на проблеми, проекти и конфигурация
- Предлага портал за самообслужване
3) Сервизно бюро
Service Desk е ITSM инструмент, който ви помага да наблюдавате и оценявате текущите тенденции и процеси в ИТ. Софтуерът предоставя решения за услуги за поддръжка на служители.
Характеристика:
- Можете да управлявате и приоритизирате входящите билети.
- Той може да стандартизира процеса на искане на служителите.
- Приложението може да компилира хардуер и софтуер.
- Предлага едно място за подаване на билети.
- Можете да разрешите ИТ проблеми и да подобрите производителността на организацията.
4) ServiceNow
ServiceNow инструмент за управление на ИТ услуги. Този инструмент на ITSM ви помага да обедините ИТ услугите в единна облачна платформа. Той предлага лесно взаимодействие със старите приложения.
Характеристика:
- Предлага бенчмарк изпълнение срещу връстници
- Помага ви да трансформирате скоростта и доставката на ИТ
- Осигурете опит от следващо поколение на служителите
Връзка за изтегляне: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Саманаж
Samanage е ITSM решение, базирано на облак. Позволява ви да изпратите своите билети чрез имейл или чрез портала за самообслужване. Тя ще ви позволи да премествате заявките за билети през „Жизнен цикъл на проблеми, промени и издания.
Особеност:
- Предлага дълъг безплатен пробен период
- Свързва множество услуги от целия бизнес, което ви помага да увеличите видимостта за всички потребители.
- Осигурете решения възможно най-бързо, за да могат служителите да се върнат към бизнеса.
- Лесно и ефективно управление на ИТ активи
Връзка за изтегляне: https://www.samanage.com/
6) Черуел
Cherwell ITSM е гъвкава, натоварена с функции ITSM система. Той помага на организациите да подобрят своите услуги и да автоматизират работните процеси в своите организации.
Характеристика:
- Позволява ви да подавате заявки за стоки и услуги, да докладвате за проблеми и да проверявате състоянието
- Помага ви да проследявате и управлявате жизнения цикъл на хардуерни и софтуерни активи, поддържани от сервизното бюро
- Опростете конфигурацията и подобрете практическата работа
- Подобряване на ITSM процесите чрез централизирано управление на конфигурационни елементи, чрез използване на свързана информация и визуализиране на връзките.
Връзка за изтегляне: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks предлага софтуер за справочно бюро, инвентар и мрежово наблюдение за ИТ отдели. Той предлага безплатна версия, поддържана от реклами, която е идеална за пробно пускане и годишно ценообразуване за премахване на рекламите.
Характеристика:
- Помага ви да управлявате инвентара
- Едно място за управление на всичките ви устройства
- Spiceworks автоматично актуализира целия ви софтуер. Открийте нежелан или обезпокоителен софтуер на всички работни станции и сървъри на Windows и Mac.
- Помага ви да настроите сканирането на инвентара си, когато искате, с локалния автоматичен скенер
- Можете да персонализирате Spiceworks според нуждите на вашата организация.
Връзка за изтегляне: https://www.spiceworks.com/
8) Асистент за спасяване
RescueAssist е ITSM софтуер, който предлага стабилна платформа за поддръжка, за да покрие обхвата на нуждите на ITSM. Инструментът осигурява най-изчерпателната, ефективна поддръжка за вашия компютър и мобилни устройства.
Характеристика:
- Предлага поддръжка за няколко монитора
- Осигурява сигурна поддръжка с оптимизирани функции за защита
- Създайте процес на централизирана поддръжка с API, SDK и други интеграции.
- Можете отдалечено да насочвате крайните потребители чрез отстраняване на неизправности, разрешаване на проблеми, настройка на продукти и т.н.
Връзка за изтегляне : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk е изчерпателен ITSM софтуер, който поддържа ИТ. Инструментът се предлага като локален софтуер или SaaS. Този инструмент на ITSM се предлага в три модела за ценообразуване. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Активи.
Характеристика:
- Предлага се като софтуер или SaaS
- Доклади и анализ
- Съответствие на ИТ сигурността
- Управление на потребителите и местоположението
- Допълнителни разходи за управление на активи
Връзка за изтегляне: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM е полезен инструмент за ITSM, който включва всичко необходимо за способно управление на ИТ услуги. Включва мощен модул за управление на инциденти и услуги.
Характеристика:
- Помага ви да автоматизирате процесите на вашето сервизно бюро, от регистриране на инциденти до разрешаване
- Помага ви да систематизирате управлението на проблемите и работния процес
- Позволява ви да създавате и управлявате цели на ниво услуга и споразумения за ниво на услугата.
- Помага на потребителите да нулират своите пароли за домейн и да отключват сигурно своите акаунти.
- Можете да персонализирате SysAid ITSM, за да отговори на специфичните нужди и изисквания на вашата организация.
Връзка за изтегляне: https://www.sysaid.com/
11) BMC софтуер
BMC Remedy е цифров софтуер за управление на предприятия, създаден специално за мобилни устройства. Приложението е достъпно на място или услуга, хоствана в облак.
Характеристика:
- Remedy ви помага да трансформирате известията в работни поръчки и да ги присвоите на съответните членове на вашия екип.
- Предлага възможност за детайлно персонализиране, за да отговаря на точните нужди на организацията.
- Можете да интегрирате поръчки за промяна от всички организационни отдели и улеснява процеса на планиране на мениджърите на проекти.
- Той може да предложи облачна услуга, при която не е необходимо да се притеснявате за поддръжка на сървъра или архивиране на база данни.
Връзка за изтегляне : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Инструментът iSupport ви позволява да управлявате инциденти, проблеми, промени, CMDB, активи, знания, работни потоци и др. Поддръжка на софтуер в две издания (Управление на инциденти и Service Desk). Той предлага мощност и гъвкавост, за да отговори на нуждите на вашата компания.
Характеристика:
- iSupport ви помага да дефинирате правила, които могат да бъдат групирани заедно, за да формират работни потоци за често използвани процеси
- Помага ви да вземате информирани решения относно съществуващите ви активи е от решаващо значение за предоставянето на по-добро обслужване и намаляване на разходите ви.
- Помага ви да уловите интелектуалната собственост на вашата компания с функционалността на iSupport Knowledge.
- iSupport ви помага да се интегрирате с приложения на трети страни за импортиране и синхронизиране на данни.
- Предлага много опции за комуникация между членовете на екипа за поддръжка и клиентите
Връзка за изтегляне: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk е лесно за използване и гъвкаво ITSM решение, което може да бъде внедрено чрез Purchased On-Premise, абонамент. Можете да подразделите този инструмент за локален достъп и абонамент за облак.
Характеристика:
- Лесно персонализиране и администриране без нужда от програмисти
- Изчерпателен каталог за услуги, който поддържа модели на инциденти или заявки
- Поддръжка на управление на един и много нива на акаунти
- Автоматично изпращане на билети с бизнес работен поток
- Персонализиране на таксуването според изискванията на клиента
- Автоматично преобразуване на имейл в билет
Връзка за изтегляне: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager е специално проектиран инструмент за управление на ИТ услуги. Помага ви да накарате всеки момент да отброи динамично преживяване. Това ви позволява да предлагате добро обслужване на клиентите, без да е необходимо да се притеснявате за прекомерни процеси или показатели.
Характеристика:
- Той помага на бизнес потребителите лесен начин да се свържат с ИТ
- Предлага на анализаторите контекстна информация, за да разберат пълното състояние на тяхната среда
- Той помага на ИТ екипите продуктивен подход към управлението на услугите в свързания свят.
Връзка за изтегляне: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom се фокусира върху предоставянето на софтуерни решения за професионалисти в центрове за данни. Помага им да моделират, наблюдават, управляват, имат достъп и контролират физическата, виртуалната и облачната ИТ инфраструктура.
Характеристика:
- Статистика, управлявана от Анализ
- Превъзходна визуализация
- Многофункционалност на интеграцията
- Поетапно изпълнение
Връзка за изтегляне: https://netzoom.com/
16) Марвал МСМ
Marval MSM е интегрирано многостепенно софтуерно решение за управление на ИТ услуги (ITSM). Той предлага сигурно, надеждно, мащабируемо решение, което поддържа ИТ бизнес услуги и стратегии за растеж на вашата организация.
Характеристика:
- Той ви помага да получите надеждна ИТ и сервизна инфраструктура, което ви позволява да увеличите производителността и адаптивността при предоставянето на услуги
- Най-доброто от таблата за отчитане и управление на породата
- Помага ви да плъзгате и пускате работния процес и създаването и изгледите на процеса на работа
- Вградена поддръжка за всички ITIL процеси
- Лесна интеграция с други бизнес приложения на трети страни
- Обширни знания и управление на конфигурацията
Връзка за изтегляне: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Система за управление на инциденти
Системата за управление на инциденти е инструмент, който съчетава оборудване, персонал, процедури и комуникации. Всички те работят заедно, за да осигурят най-ефективните решения за управление на информационните технологии.
Характеристика:
- Rave Mobile Safety предлага мощен набор от здрави инструменти за данни и комуникация, за да спести време и да спаси човешки живот
- Ефективна комуникация в извънредна ситуация
- Лична безопасност в случаи на многократна употреба
Връзка за изтегляне: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Инструмент за управление на услуги за данни
Инструментът Nlyte ITSM ви помага да свържете работния процес в различни среди. Инструментът ви позволява да поддържате информацията за ITSM точна, да рационализирате процесите, да измервате по-добре ефективността и разходите.
Характеристика:
- Свържете се с основните ITSM решения от Service Now, BMC, HPE и други
- Предлага изчерпателни API, които ви позволяват да разширите функционалността, за да отговорите на специфичните бизнес нужди
- Разширете стойността и достигнете до вашето решение за управление на промените в сервиза
- Позволява по-бързи движения, добавяния и промени чрез предварително планиране за управление на жизнения цикъл на активите
Връзка за изтегляне: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Кокпит
Cockpit IT Service Manager е ITSM услуга за ИТ екипи. Той ви помага да покриете всички области на управлението на ИТ системата. Инструментът е проектиран в съответствие с препоръките на ITIL.
Характеристика:
- Опростени молби за инциденти и проблеми на сервизно бюро и промени
- Предлага функции като мониторинг на приложения и хардуер
- База знания Търсачка Класификация и споделяне
- Позволява ви да генерирате ежедневен оперативен отчет и технически отчети на SAP
Връзка за изтегляне: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itm
iET Solutions предоставя най-гъвкавите и изчерпателни, нестандартни бизнес решения в бранша. Това е напълно интегриран, силно конфигурируем ITSM инструмент.
Характеристика:
- Позволява ви да регистрирате и управлявате инциденти.
- Помага ви да откриете и решите проблемите си постоянно, преди това да засегне вашите потребители.
- Предложете поддръжка за заявка за управление и промяна.
- Позволява ви да осигурите постоянен и точен контрол на вашата ИТ инфраструктура.
- Помага ви да администрирате всичките си планирани и оперативни услуги.
- Осигурете безпроблемно изпълнение на издания.
Връзка за изтегляне: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Алвао
Системата за обслужване на Alvao е удобно за потребителя решение за управление на ИТ услуги, интегрирано в технологиите на Microsoft. Тя ви позволява да промените и изберете кой ITIL процес да приложите.
Характеристика:
- Помага ви да стартирате проспериращ ИТ отдел
- Увеличете нивото си на ИТ управление
- Помага на ИТ отдела да предоставя качествени услуги
- Предлага управление на хардуерни активи
Връзка за изтегляне: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Анакаге
Anakage е платформа за автоматизация на поддръжката на крайни потребители. Този инструмент за управление на ИТ услуги предлага многостранен подход за намаляване на билетите за поддръжка при източника и проактивно разрешаване на билетите.
Характеристика:
- Помага ви да поддържате съответствие и да автоматизирате вашите големи обеми процеси.
- Позволява на потребителите да решават сложни проблеми с машината и приложението с едно щракване на бутон
- Помага ви да премахвате автоматично ИТ проблеми, когато възникнат
- Действа активно, когато забележи някакъв проблем
Връзка за изтегляне: https://www.anakage.in/
23) Управлявано работно място
Managed Workplace е първият RMM инструмент, който включва вградена оценка на сигурността. Намалява времето, прекарано на техниците за рутинни задачи със стандартизирани планове за обслужване.
Характеристика:
- Изчерпателно отчитане
- Безпроблемно се интегрира с приложения на трети страни, като VMware и HyperV,
- Мониторинг и предупреждения в реално време
- Отдалечена ИТ поддръжка
Връзка за изтегляне: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Бигпанда
BigPanda е друга платформа за управление на ИТ услуги. Този инструмент помага на ИТ операциите и екипите на DevOps да откриват, разследват и разрешават ИТ инциденти по-бързо и по най-лесния начин.
Характеристика:
- Лесен достъп до активни статистически данни
- Предлага видимост в оперативните KPI
- Конфигурируема автономия за по-висока производителност
- Можете да започнете да използвате BigPanda в производството само за няколко седмици.
Връзка за изтегляне: https://www.bigpanda.io/
25) Мениджър на услуги
Hornbill's Service Manager е пълнофункционален ITSM инструмент за фирми от всякакъв мащаб. Той ви помага да внедрите процеси за управление на услуги в цялата си организация.
Линк за изтегляне:
- Предлага съвместен начин на работа на работното ви място
- Лесен за използване прост интерфейс
- Споделете документа и качете за членове на екипа.
- Уверете се, че вашите проекти са навреме и в рамките на бюджета.
Връзка за изтегляне: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft е инструмент за управление на конфигурация и ИТ услуги. Той предоставя вашите най-добри в класа изисквания за промяна и управление на конфигурацията.
Характеристика:
- Автоматизирайте управлението на промените и пускането
- Помага ви да приоритизирате и планирате работния процес
- Предлага паралелно развитие
- Пълни одиторски следи от спазването на одита
- Намалете риска от неразрешени промени
Връзка за изтегляне: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz е базиран в облак аналитичен софтуер за управление на услуги по информационни технологии. Той предлага гъвкавост за използване на съществуващата платформа за бизнес разузнаване или използване на вградената облачна платформа.
Характеристика:
- Дайте силата на данните на вашия екип, за да осигурите по-добра подкрепа за вашия бизнес.
- Помага ви да идентифицирате пропуските и да действате по-бързо по тях.
- Проследявайте и измервайте индивидуални или групови цели.
- Измерете ефективността и производителността.
Връзка за изтегляне: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Инструментът Nilex предлага напълно адаптивни, уеб и мобилни отзивчиви ISMT решения. Той позволява пълен контрол върху бизнес процесите.
Характеристика:
- Позволява ви ефективно да обработвате вашите дела, създадени от различни канали като самообслужване, имейл, телефон, чат и др.
- Управление на проекти и задачи за вашите служители и ви позволява да следите работните стъпки и да използвате времето за изпълнение.
- Събирането на всички договори на едно място ви позволява да контролирате достъпа, да наблюдавате и да получавате автоматично подновяване и напомняния.
- Договорете очакванията между екипа за поддръжка и клиентите
- Подобрете потребителското изживяване и увеличете ефекта от събирането на данни от каналите в социалните медии.
Връзка за изтегляне: https://en.nilex.se/products
29) Оценяване
Оценките са ефективен ITSM инструмент, който помага на ИТ бюрото да контролира и извършва всички дейности по поддръжка с ITIL базирани процеси. С помощта на този инструмент можете ефективно да анализирате и обработвате билети за ИТ.
Характеристика:
- Вписване на доклади за инциденти, общи запитвания или заявки за услуги
- Позволява ви да създадете билет чрез самообслужване, SMS, електронна поща, наблюдение на събития или интерфейс
- Помага ви да автоматизирате класификацията и маршрутизирането на билетите
- Позволява ви да разрешавате билети въз основа на
сключени споразумения за ниво на обслужване
Връзка за изтегляне: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken Управление на ИТ услуги
Wolken, инструмент за управление на услуги, ви помага да постигнете повече и подобрява ефективността във вашия бизнес. Инструментът ви помага да гарантирате, че исканията на клиентите се повдигат и проследяват ефективно.
Характеристика:
- Предлага n IVR възможности, подобрено управление на повикванията и ефективно управление на агента.
- Помага ви да наблюдавате ефективността на агента и изпълнението на SLA и да конфигурирате динамично правилата.
- Позволява ви да поемете контрола върху вашата ИТ среда чрез свързване на активи и заявки за услуги с цялостен мониторинг.
- Подобрете разделителната способност, наблюдавайте и класифицирайте проблемите
Връзка за изтегляне: http://www.wolkensoftware.com/
ЧЗВ
⚡ Какво е ITSM?
ITSM има за цел да приведе доставката на ИТ услуги в съответствие с нуждите на предприятието. Пълната форма на ITSM е управлението на ИТ услуги.
❓ Защо да използваме ITSM инструменти?
ITSM инструментите ви помагат да регулирате как ИТ услугите, предоставяни във всяка организация, зависят от бюджета, процеса, резултата, хората и др. Фокусът на ITSM инструментите е да предостави задоволителна услуга на крайния потребител.
✔️ Какви са общите характеристики на ITSM?
Общите характеристики на ITSM са:
- Помага ви да подобрите ITSM процесите.
- Лесно и ефективно управление на ИТ активи
- Позволява ви да покажете ИТ услугите, предлагани на потребителите от различните ви акаунти.
- Опростете конфигурацията и подобрете практическата работа.