Какво е бизнес транзакция?
- Бизнес процеси в SAP CRM:
- За различни процеси на дадена компания бизнес транзакцията осигурява бизнес структура и функциите, които могат да бъдат използвани. По този начин бизнес транзакцията в SAP CRM представлява бизнес взаимодействие на вашата организация с различни бизнес партньори
- Той позволява да се използват едни и същи интерфейс и концепции за обработка в бизнес процесите
- Възможно е многократно да се използват различни компоненти на бизнес транзакциите
- В рамките на една транзакция могат да се въвеждат елементи от различни бизнес контексти
- Независимо от типа на бизнес транзакцията, външният вид и усещането на различните бизнес транзакции в SAP CRM винаги е сходно
Структура на транзакциите
- Всички специфични за компанията бизнес процеси могат да бъдат гъвкаво контролирани и управлявани с бизнес транзакциите в SAP CRM.
- SPRO път -> Управление на взаимоотношенията с клиенти -> Транзакции -> Основни настройки
SPRO път за конфигуриране на бизнес транзакции
- Бизнес транзакцията в SAP CRM се състои от водеща категория бизнес транзакции.
- Структурата на CRM бизнес транзакцията зависи от водещата категория бизнес транзакции.
- CRM бизнес транзакцията се състои от нивото на заглавието и нивото на артикула (фиг. 2 и фиг. 3).
Представяне на заглавка (Общи) и данни за артикули в бизнес транзакция
Представяне на заглавка (Общи) и данни за артикули в бизнес транзакция
Видове транзакции Категории елементи и Описание на категорията
- Структура на типа транзакция:
- Тип транзакция определя:
- атрибути
- характеристики
- контролиращи атрибути
- В SAP CRM обработката на бизнес транзакции се контролира от тип транзакция
- Водещата категория бизнес транзакции във тип транзакция контролира:
- специфични настройки, които могат да бъдат приложени на по-ниско ниво
- други категории бизнес сделки, към които може да бъде присвоен
- подробен контрол на транзакцията
- Свойствата и атрибутите на елемент от бизнес транзакция се определят от категория на артикула.
- Категорията артикул контролира начина на обработка на елемента.
- Първо категория артикул трябва да бъде присвоена на тип обект елемент, който определя бизнес контекста, в който се използва категория артикул.
- Подобно на типовете транзакции, категорията на артикулите може да бъде присвоена на една или повече категории бизнес транзакции.
- Конкретните настройки, приложени към категориите артикули на по-ниско ниво, зависят от водещата категория елементи (тип обект).
- В SAP CRM, за обработка на бизнес транзакции, категориите елементи по подразбиране трябва да бъдат дефинирани за категория бизнес транзакции и група категории елементи.
- Също така е възможно да се дефинират алтернативни категории артикули, които могат да се въвеждат ръчно за системни настройки.
- Определянето на категорията на артикула зависи от:
- Тип транзакция
- Категория на артикулите Група
- Категория на елемента Използване
- Категория на основния елемент
- Група категория артикули е поле в основния продукт.
- Категория на елемента Използване идва от логиката на програмиране.
Копиране на транзакция или последваща транзакция
- Последваща транзакция представлява следващата бизнес транзакция в текущия бизнес процес
- Например от издаден договор за продажба могат да се създават поръчки за продажба.
- По този начин в този случай Поръчката за продажба се разглежда като последващ документ за Договора за продажба
- Също така бизнес транзакция може да бъде копирана, за да се създаде друга транзакция от същия тип бизнес транзакция
- Например, поръчка за продажба може да бъде копирана, за да се създаде друга поръчка за продажба
- От съществуваща бизнес транзакция е възможно да се създаде копие или да се създаде последваща транзакция.
- В случай, че се копира бизнес транзакция:
- типът на транзакцията е същият
- данните на заглавката и елементите се копират
- историята на транзакциите не се актуализира
- не се поддържа връзка с транзакцията източник
- В случай, че от бизнес транзакция се създава последваща транзакция:
- възможно е да конфигурирате типа на транзакцията за последващата транзакция
- данните на заглавката се копират
- можете да изберете елементи
- историята на транзакциите се актуализира
- за тази настройка за контрол на копирането трябва да се запази
- този поток може да се види в блока за задаване на История на транзакциите
Блок за присвояване на история на транзакции на бизнес транзакция [
- Следват необходимите настройки в настройките за контрол на копирането:
- Контрол на копиране за типове транзакции
- Контрол за копиране за категории артикули
- Настройките за целевия тип транзакция се запазват
- Определяне на категорията на артикула по време на копирането (по избор)
- Внедряване на CRM_COPY_BADI (по избор)
- В SAP CRM BAdI дефиницията CRM_COPY_BADI е предвидена за внедряване, за да напишете свои собствени процедури за трансфер на данни.
- Можете да осъществите достъп до възрастта на взаимовръзката между бизнес транзакциите на ниво заглавка и елемент чрез данните за историята на транзакциите.
- SAP CRM предлага и опция Последващо препращане, където можете да свържете дейност, докато тя се създава, към съществуваща дейност.
- Това ще направи новата транзакция продължение на съществуващата (Фиг. 4).
Основни функции в бизнес транзакциите
- Основни функции в бизнес транзакциите:
- Определяне на текст
- Управление на дати
- Управление на състоянието
- Проверка на непълноти
- Обработка на партньори
- Обработка на действие
- Ценообразуване
- За всяка бизнес транзакция в SAP CRM е възможно да се поддържат различни бележки.
- Според изискването е възможно да се комбинират редица типове текст в процедурата за определяне на текст.
- Процедурите за определяне на текст се използват в бизнес транзакциите за различни съответни текстове в транзакцията.
- CRM Web UI предоставя блокове за присвояване на
- Създайте нов текст с определен тип текст.
- Показване на текста в бизнес транзакцията
- Променете конкретния текст
- С управлението на датите е възможно да се обработят датите, които са от значение за бизнес транзакцията.
- Състои се от:
- Тип дата
- Правило за дата
- Продължителност
- Профил за дата
- Тази система за управление на датите също поддържа конвертиране на запазени дати в потребителски часови зони и отчитане на фабричния календар в бизнес транзакция.
- Датите в бизнес транзакция могат да се въвеждат ръчно или могат да се изчисляват от системата, като се използват правилата за датите.
- Управление на състоянието Позволява поддържане на потребителски статуси в профил на състоянието за бизнес транзакции.
- Състои се от профил на състоянието, който се присвоява на бизнес транзакция.
- Ако профилът на състоянието не е присвоен на категории / елементи на бизнес транзакции, състоянията на системата се показват в приложението.
- Следното може да бъде дефинирано в профил на състоянието:
- Последователност на активиране на потребителски статуси
- Начален статус / начален статус
- Задайте състоянието на транзакцията, свързано със състоянието на потребителя
Управление на дейността
- Управлението на дейностите е пример за бизнес транзакциите в SAP CRM.
- Дейността представлява дейност, изпълнявана от служител в организацията
- Той също така обхваща сценария, при който има взаимодействие на служителя с определен бизнес партньор, участващ в бизнес транзакцията
- Дейностите могат да бъдат свързани като последващи документи с различни бизнес транзакции като Поръчка за продажба, Поръчка за услуги и др., Предоставени като част от различните CRM модули като Продажби, Маркетинг и Услуги
- Технически -
- Информацията за взаимодействие с бизнес партньора на определена дата се съдържа в бизнес дейност
- Информация за дейности, които един или повече служители трябва да изпълни до определена дата, се съдържа в Задача
- SAP CRM предоставя различни видове дейности, за да обхване различни канали за комуникация с бизнес партньорите, участващи в бизнес транзакциите
- Видове дейности:
- Подобно на другите видове бизнес транзакции, дейностите съдържат данни, свързани с обработката на участващия бизнес процес, например взаимодействието с бизнес партньор, участващ в бизнес транзакцията
- Структура на дейностите: