Въведение
Маркетингът е основен модул, предоставен от SAP CRM, различен от продажби и услуги.
SAP CRM предоставя различни възможности, използвайки които е възможно да се внедрят различни бизнес процеси, свързани с маркетинг.
- Тези маркетингови възможности могат лесно да бъдат персонализирани, за да съответстват на специфичните бизнес процеси на клиента.
- Също подобно на други CRM модули маркетинговите възможности могат да бъдат интегрирани с други CRM модулни възможности и външни системи.
- Като се има предвид значението на взаимодействието с клиентите, всички маркетингови възможности на SAP CRM са добре интегрирани с различни видове, както входящи, така и изходящи канали:
- Анализът на SAP CRM Marketing предоставя:
- стабилен набор от аналитични средства за клиента и продуктите
- тя варира от основно отчитане до усъвършенстван анализ
- прогнозни модели / резултати
- възможности за оптимизация
- Следват основните възможности за маркетинг на SAP CRM:
- Възможностите за управление на сегменти и списъци са интегрирани чрез лесен за използване графичен, интерактивен инструмент.
- С този инструмент маркетингът на SAP CRM предоставя възможности за импортиране на външни данни като наети или закупени списъци и създаване на нови атрибути на клиента
- Настройките за персонализиране за SAP CRM Marketing са интегрирани в транзакционния SPRO, който може да бъде достъпен чрез SAP GUI
Маркетингови планове и управление на кампании
- Със SAP CRM можете да разглеждате своите маркетингови проекти от три различни гледни точки:
- Маркетингов календар: За определен период от време той предоставя преглед на всички маркетингови проекти
- Маркетингов план: Осигурява йерархичен изглед
- Автоматизация на кампанията: Предлага изглед на процеса, базиран на аплети на Java
- Като част от маркетинговия проект на SAP CRM имаме маркетингови елементи на ниво стратегическо планиране и оперативна задача / ниво.
- На ниво стратегическо планиране предлага маркетингов план.
- Маркетинговият план е за планиране на конкретна маркетингова концепция.
- В маркетингов план е възможно да се дефинират стратегическите цели като целеви пазарен дял, бюджет и т.н.
- Броят на маркетинговите елементи се използва за структуриране на маркетингов план под формата на йерархия.
- Маркетинговият план е разпределение отгоре надолу за марка, регион и т.н.
- Възможно е да зададете една или повече кампании към всеки маркетингов план.
- Като оперативна задача включва кампания / промоция.
- Кампаниите трябва да се фокусират върху оперативните действия.
- В кампания можете да дефинирате:
- Характеристики на събитието като дати, цели, тактики и т.н.
- Параметри на изпълнение като продукти, цени и т.н.
- Предвидена аудитория като целева група или клиентски сегмент.
- Накрая включва изпълнение на кампания.
- За маркетингов план или / и кампания в общите данни имаме подходящ тип.
- Този тип се държи като контролиращ елемент в маркетинга.
- Той помага при дефинирането на подходящи цели и тактики, заедно с атрибути по подразбиране като профил на действие или профил на състоянието.
- За да се контролира това, е възможно да се определи връзката между типовете, целите и тактиките като част от персонализирането на SAP CRM Marketing.
- Състояния по подразбиране за CRM маркетинг:
- Създаден
- Одобрена
- Заключен
- Освободен
- При персонализирането позволява да се определят потребителски статуси и присвояване на тези потребителски статуси на определен тип (тип кампания).
- Текущият статус на маркетинговия елемент (или комбинацията от всички състояния) определя бизнес транзакцията, която може да бъде изпълнена за маркетингов елемент.
Маркетинговият елемент има свой собствен жизнен цикъл, който започва, когато е създаден и завършва с неговото затваряне или анулиране.
- По време на този жизнен цикъл маркетинговият елемент преминава през няколко системни състояния.
- Маркетинговата организация се определя в общите данни на подробностите за маркетинговия план и данните за кампанията.
- За определен период от време Интегрираният маркетингов календар дава преглед на всички маркетингови дейности, които се планират и изпълняват.
- Това е централна входна точка за маркетингови дейности, базирана на технологията Adobe Flex.
- Той предлага възможности за създаване на нови маркетингови проекти и / или разсрочване на съществуващи.
- Той поддържа функция плъзгане и пускане за определени функционалности като промяна на датите.
- SAP CRM Marketing поддържа масово разпределяне на продукти, продуктови групи или продуктова йерархия към маркетингови проекти в една стъпка.
- Той може да бъде конфигуриран чрез персонализиращите настройки за присвояване на продукти, присвояване на продуктови групи и присвояване на продуктови групи / присвояване на йерархии на продукти
- Отстъпките могат да бъдат конфигурирани въз основа на продукти и партньори, като се използват концепциите за ценообразуване:
- Процедурата за определяне на партньори може да се използва за работа с партньори в маркетингов обект.
- В случай на кампания е възможно процедурата за определяне на партньора да бъде зависима от типа кампания.
- Процедурата за определяне на партньори и нейното възлагане на маркетингов елемент се поддържа в персонализирането на SAP CRM.
- За бизнес партньори, участващи в кампанията, „Ангажирани страни“ е блокът за задания, достъпен в уеб потребителския интерфейс.
- В една кампания можем да поддържаме и комуникационния канал, който представлява комуникационния носител, който да се използва за тази конкретна кампания
- Възможният списък на комуникационния носител може да се поддържа при персонализирането.
- Възможно е да се извърши изпълнение на кампания въз основа на предпочитания комуникационен метод (имейл, телефон и т.н.) на потребителя.
- За това основните данни на BP трябва да се актуализират с предпочитания комуникационен метод.
- В случай че предпочитаният метод не се поддържа, могат да се зададат базирани на приоритет методи за архивиране; например първо телефон, след това имейл, писмо, факс и така нататък.
- Условия, които трябва да изпълнят, преди да можете да изпълните кампания по имейл:
- Трябва да съществува кампания
- Трябва да съществува целева група
- Трябва да съществува формуляр за електронна поща
- Адресът на подателя е необходим за изпращане на имейлите
Сегментиране
- Сегментирането включва следните основни процеси, свързани с маркетинга:
- Създаване на атрибути за сегментиране на бизнес партньори
- Поддържане на източници на данни за сегментиране
- Графичен модел: Употреба, поток от данни, интеграция
- Създаване на база за сегментиране и извършване на премахване на дублирането
- Можете да създадете маркетингови атрибути, за да характеризирате бизнес партньори.
- Различни източници на данни за сегментиране и целева група
- Също така е възможно да се дефинира източникът на данни за изграждане на целеви групи.
- След това целевите групи могат да се използват с маркетингова дейност за адресиране на определена група клиенти или потенциални клиенти.
- Атрибутите могат да бъдат една и съща регионална принадлежност, едно и също хоби, една и съща сума пари, похарчени през последните няколко месеца и т.н.
- Процес на сегментиране на бизнес партньори:
- Целевите групи се създават с помощта на сегментирането.
- За сегментирането се използва конструктор на сегменти.
- Модели за сегментиране:
- Не е необходимо да има зададени целеви групи или сегменти
- В него може да има подмножества
- Сегменти:
- Сегментът се присвоява само на един модел на сегментиране
- Към нея не са определени целеви групи
- За да присвоите сегмент на различен модел на сегментиране, той трябва да бъде пресъздаден чрез копиране
- Целева група:
- Той може да бъде присвоен само веднъж
- Marketing Planner може да използва само активни целеви групи
Персонализирани пощи
- Персонализираната поща може да се използва за изпращане на персонализирана маркетингова информация до членовете на целевите групи.
- Приложението за изграждане на формуляри може да се използва за персонализирана комуникация чрез следния канал за взаимодействие:
- Имейл (обикновен текст или HTML)
- СМС
- Факс
- Използвайки инструмента за създаване на формуляри за поща, можете да:
- Персонализирайте съобщенията, за да насочите членовете на списъка
- Присвояване на пощенски формуляри към целевите списъци на кампанията
- Вградете връзки (URL) към уебсайтове в генерирани имейли
- Поставете тематични редове в зависимост от условията
Форма за поща :
- Използва се за определяне на оформлението и съдържанието на информацията
- Може да се използва за директни маркетингови кампании
- Интегриран редактор може да се използва за въвеждане на текст или HTML код
- Поддържа контрол на форматирането на пощенската форма
- Позволява вмъкване на графики и прикачени файлове
- Можете да зададете комуникационния канал, за който трябва да се използва
- Възможно е да зададете стойността по подразбиране
- Той поддържа режим на оформление и режим на изходен код
- Контекстът на атрибута може да бъде зададен за динамично попълване на данни в пощенска форма
- Той поддържа условни текстови блокове, т.е. окончателното генерирано съдържание може да бъде изведено от няколко текстови блока
Автоматизация на кампаниите
- Този процес се използва за създаване на кампании въз основа на предварително дефинирани критерии, така че да се изпълнява без никакви ръчни действия.
- Предварително дефинираните условия могат да се основават на времевата рамка, отговорите на клиентите, други връзки с кампанията и т.н.
- Автоматизацията на кампанията може да се използва за:
- автоматизирайте вашите многовълнови маркетингови кампании по множество канали
- моделират повтарящи се кампанийни процеси
- продължете кампанията автоматично без ръчно действие
Елементи на моделирането на процеса на кампанията:
- Кампания
- Изобразява началния възел на процес на кампания
- Процесът на кампания съдържа точно една кампания
- Елементи на кампанията
- Отделни стъпки в рамките на кампания
- Може да се създаде в процеса на моделиране са
- Изобразява точка на действие в рамките на процес на кампания
- Възел за вземане на решения
- Контролира последващите стъпки, които се извършват при получаване на отговор от клиент или потенциален клиент
- Оптимизационен елемент
- Оптимизира кампанията за вероятност, като взема предвид бизнес ограниченията
- Възел на съединителя
- Използва се за преминаване към друга кампания, задействана от събитие