Общ преглед
SAP CRM осигурява управление на партньорски канали (PCM). Това се използва от организацията, където продажбите или обслужването на продуктите се извършват широко чрез непреки канали.
Защо да използвате Партньорски канал за управление?
За да се осигури пълноканално решение, PCM възможностите използват следните основни силни страни на основната SAP CRM:
- Уеб канал
- възможностите на уеб канала се разширяват и към партньорите
- Традиционен CRM
- Модулът CRM, т.е. Продажби, Сервиз и Маркетинг, се разширява до партньорите, като същевременно е тясно интегриран с директни процеси
- PRM
- дава възможност за управление на отношенията
- дава възможност за сътрудничество между собствениците на марки и техните партньори в канала
- За много организации косвените партньори играят ключова роля в стимулирането или влиянието върху растежа на процента на приходите.
- Мрежата от партньорски канали има по-голямо влияние по пазарен сегмент и географски
- Компаниите могат да продават на партньори или да си сътрудничат с партньори.
- Чрез използване на партньорски канали компаниите могат драстично да намалят разходите си за продажби и услуги.
- Поради това става важно да се рационализират косвените канални операции и да има ефективно взаимодействие с партньорите.
Включени PCM функционалности :
- Управление на партньори
- Изложбена зала за сътрудничество
- Интерфейс за отворен каталог: Прехвърляне на данни към Партньорския магазин
- Генериране на потенциални клиенти в изложбената зала за сътрудничество
- Правила за контрол на достъпа
SAP PCM е разделена на следните основни бизнес области :
Структура на непреки канали :
Портали и роли в SAP CRM PCM
- PCM предоставя следните портали:
- PCM включва следните роли:
- Порталът за мениджър на канали позволява на вашата организация:
- управляват партньорските отношения
- си сътрудничат с партньори в канала
- оптимизиране на каналните операции
- Роля на мениджъра на канали:
- използва се от служителите на собственика на марката
- има достъп до портала на Channel Manager
- използва се за управление на взаимоотношения с партньори в канала и партньори в канала
- създава потенциални клиенти
- си сътрудничат с партньори в канала
- оптимизиране на каналните операции
- наблюдава и анализира продажбите на канали, обслужването и маркетинга
- изпраща води до партньори
- Мениджър на канали:
Начална страница за мениджъра на канали
Страница за създаване на партньори в канала
- Порталът за мениджър на партньори позволява на вашата организация да:
- извършват ефективна продажба
- ефективно взаимодействие с крайния клиент
- Мениджър партньор:
- има достъп до партньорския портал
- отговаря за по-ефективната продажба
- може да осъществява взаимодействие с крайния клиент
- приема и квалифицира потенциални клиенти
- стартира процеса за водене до поръчка
- По принцип Партньорският портал е достъпен от две групи служители:
- Мениджър партньор
- Служител партньор
- Партньорският мениджър е отговорен за маркетинга, продажбите и обслужването на продуктите и услугите на собственика на марката във фирмата партньор.
- Отговорностите на Партньорския мениджър включват:
- маркетинг, продажби и обслужване на продуктите на собственика на марката
- услуги в компанията партньор
- управление на потенциални клиенти и поръчки
- има достъп до актуална информация и анализи
- управлява взаимоотношенията с клиентите заедно със собственика на марката
- Отговорностите на служителя партньор включват:
- докладва на мениджъра на партньори
- фокусира се върху ежедневните бизнес процеси
- квалифициращи води
- приемане на поръчки за попълване на запаси за клиенти
- предоставяне на статуси на поръчки на клиенти
- намиране на решение или проблеми с изискванията на услугата за регистриране, които клиентът е срещнал
Фондове за маркетингово развитие
- За да се генерира потребителско търсене, средствата за развитие на маркетинга (MDF) се използват в модел на непреки продажби.
- Това са ресурсите, които предоставяте на вашите партньори в канала за маркетинг на вашите марки и продукти.
Горното изображение показва наличните функционалности, свързани със средствата за развитие на маркетинга
- MDFs е интегриран за:
- SAP CRM маркетинг
- Управление на канал за партньор на SAP CRM
- Управление на средствата на SAP CRM
- SAP CRM Управление на искове
- SAP CRM таксуване
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- По този начин, като ефективно разпределя бюджетите за развитие на пазара към партньора на канала и техния маркетингов атрибут, той ви позволява като собственици на марки да увеличите ефективността на разходите за маркетинг на канала.