Основен продукт на SAP CRM: Йерархия, категории, типове набори и усилвател; Атрибути

Съдържание:

Anonim

Концепция на CRM продуктовия капитан

  • SAP CRM осигурява главен продукт за управление на продукти, част от различни бизнес процеси във вашата организация
  • По отношение на SAP CRM, продуктите са стоки, които са обект на бизнес дейностите на вашата компания. Продуктите могат да бъдат материални, като компютър или нематериални, като услуги като поддръжка на компютър
  • SAP CRM Product master може да се използва за поддържане и извличане на цялата информация за продуктите, които вашата организация купува или продава


Страница на работния център за продукти

  • Той работи еднакво във всички процеси, участващи в трите модула на SAP CRM, т.е. продажби, обслужване и маркетинг
  • Ролята, избрана за достъп до главния продукт в потребителския интерфейс на CRM, определя типовете продукти, които могат да се поддържат от текущия потребител
  • SAP CRM поддържа до шест различни типа продукти


Видове продукти

  • Следват стандартните типове продукти на SAP:
    • Материал
    • Услуги
    • Гаранции
    • Финансиране
    • IP
  • От тези видове продукти IP и финансирането са специфични за индустрията
  • Пример за продукти:


Примери според типовете продукти

  • SAP CRM поддържа синхронизация на основните данни за ERP материал с основния CRM продукт
    • Основният материал за ERP се състои от различни данни и изгледи. Някои от тези изгледи не могат да бъдат обработени в CRM. Като цяло, само общи данни, основни данни и специфични данни за продажбите могат да бъдат прехвърляни към CRM системата
    • Също така, в CRM могат да се правят минимални промени, ако данните за продукта се прехвърлят от ERP към CRM
  • SAP CRM предоставя функционалност за поддържане на връзката между продуктите. Например за наличен продукт можем да имаме сервизни части, аксесоари или услуги и т.н. Тези взаимоотношения могат да се използват във функционалността на Предложението за продукт
  • В предложението за продукт системата чете данните за продукта и използвайки определени свойства като поддържаните взаимоотношения, тя предлага други продукти, които могат да се използват в бизнес транзакцията
  • Следват примери за налични типове взаимоотношения, които могат да се поддържат в CRM системата:
    • Компоненти
    • Услуги
    • Сервизни части
    • Състезатели
    • Аксесоари
  • SAP CRM също така предоставя функционалност за поддържане на продукта като конфигурируем


Прозорец за конфигуриране на продукт от приложение IPC

  • В този случай продуктът съдържа варианти (могат да се разглеждат като променливи), които могат да съдържат стойността, присвоена по време на конфигурацията на продукта. Например за продукт „Монитор“ можем да имаме вариант за „Размер на екрана“, където можем да присвоим стойност за размера на екрана по време на конфигурацията на продукта
  • Настройките за персонализиране, свързани с конфигурацията на продукта, се поддържат в настройките SPRO
  • Приложението за конфигуриране на продукти в SAP CRM има интерфейс, базиран на Java. Това приложение се нарича Интернет ценообразуване и конфигуратор. Той също така участва в конфигурирането на ценообразуването на продуктите в системата SAP CRM
  • SAP CRM предоставя функционалност за свързване на това IPC приложение с главния продукт. По този начин за конфигурируем продукт можем да извикаме IPC Application от уеб потребителския интерфейс на CRM
  • Product Master може да се поддържа и със SAP GUI, като се използват следните транзакции:
    • COMMPR01 - Product Master
    • COMM_HIERARCHY - за поддържане на йерархии и категории
    • COMM_SETTYPE - Поддържане на типове и атрибути

Йерархии, категории, типове и атрибути

  • SAP CRM позволява структуриране на продукти с помощта на категории и йерархии, поддържани като част от SAP CRM Product Master
  • Има 3 основни предварително дефинирани йерархии в системата на SAP CRM
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Персонализирани йерархии също могат да бъдат създадени в SAP CRM съгласно изискванията в бизнес сценария. По същия начин можем да създадем персонализирани категории за Product Master
  • Категориите могат да бъдат подредени в дървовидна форма, така че една категория да съдържа други категории
  • За да се поддържат свойствата, се използват типове набори в категориите
  • В дървото на категориите една категория наследява зададените типове от категории от по-високо ниво
  • Набор тип може да бъде присвоен повече от една категория в рамките на йерархия, но само в рамките на една и съща йерархия. Това означава, че типовете набори не могат да бъдат присвоявани на различни продуктови йерархии
  • По този начин, в рамките на SAP CRM подреждането или колекцията от зададени типове се създават, за да поддържат специфични данни, свързани с продукти. Заедно с това можем да поддържаме и типове взаимоотношения в рамките на Категориите
  • SAP предоставя стандартни типове набори за данни, необходими за бизнес транзакциите
  • Също така е възможно да се създадат персонализирани типове набори според изискването в бизнес сценарий. Тези типове набор са присвоени атрибути, които всъщност съхраняват стойността
  • Следното представлява дефиниция на атрибут:
    • Тип атрибут
    • Дължина на атрибута
    • Обхват Стойност
  • По този начин Set Type е колекция от атрибути и може да бъде присвоена в главния продукт на категория и йерархия.
  • Не е възможно да се промени описанието на тип комплект, който е присвоен на продуктова категория. Също така, CRM системата не позволява да се изтриват зададените типове, зададени на продуктова категория. Категория или йерархия съдържа свойства, представени от колекцията от зададени типове и наследени от по-високите нива. Например по-долу е даден пример за категории и типове набори:


Продуктова йерархия, типове категории и набори


Продуктова йерархия, категория, типове набори и атрибути

  • При това категорията от най-високо ниво се поддържа като „Високи технологии“, а „Набор 1“ се задава като тип набор
  • Категориите от следващо ниво ще наследят този тип набор (комплект 1) и могат също да имат свои собствени типове набори, присвоени за допълнителни данни
  • Продуктите могат да бъдат причислени към която и да е от тези категории. Продуктите, присвоени на категория, получават атрибути от наличните типове набори, т.е. задават типове на текущата категория и нейните категории от по-високо ниво
  • По този начин на горната фигура, по-долу ще бъдат зададените типове на разположение за продукт "Стандартен компютър":
    • Задайте 1
    • Задайте 3
    • Задайте 5

Продукти в уеб потребителския интерфейс

  • Product Master в SAP CRM е интегриран с CRM Web UI. По този начин, в зависимост от ролята, използвана за влизане в CRM приложението, потребителят може да извърши създаване, модифициране и изтриване на Product Master в CRM Web UI
  • Следващата фигура показва страницата за търсене на продуктите


    Страница за търсене на продукти

  • В блока за присвояване на подробности за продукта можем да видим общите данни, поддържани за продукта
  • Основно това включва:
    • основната единица на продукта
    • състояние на Продукта
    • Основна категория
    • Поле за отметка, което показва дали продуктът може да се конфигурира


Подробности за продукта Блок за присвояване

  • Има отделен блок за присвояване, за да се поддържат категориите, свързани с продукта:
  • Също така има родови блокове за присвояване като прикачен файл, налични за продукта


Блокове за присвояване на страницата с общ преглед на продукта

Също така можем да поддържаме категории и йерархии в уеб потребителския интерфейс на CRM:

  • Подробности за йерархията:
    • В този заглавие на блока за присвояване се поддържат подробности, свързани с йерархията
  • Категории:
    • Категориите, присвоени на Йерархията, могат да се видят в този блок за присвояване
    • Това се поддържа в дървесна структура, както видяхме в предишния раздел
    • За всеки определен тип можем да дефинираме Тип на продукта
    • Също така можем да поддържаме Object Family за всяка категория
      • Обектът е уникален в световен мащаб обект, който организацията може да продава или предоставя услуги
      • Това може да бъде материален или нематериален обект
      • Семейството на обектите е друг критерий за групиране на продукта
  • Присвоени типове набори:
    • В този блок за присвояване могат да се задават типове набори
    • Зададените типове от горната категория нива се наследяват автоматично
    • Наследствените типове набори са деактивирани в този блок за присвояване


Продуктова йерархия с присвоени категории и типове набори

За избрана категория, например „Работен плот“ в горната екранна снимка, има допълнителни блокове за присвояване в страницата „Преглед на йерархията“, както е показано по-долу. Също така можем да поддържаме Типове връзки за избраната категория:


Блокове за присвояване (за избрана категория) в страницата за преглед на йерархията на продуктите


Блокове за присвояване, за да се поддържат типове връзки (за избрана категория) в страницата с общ преглед на йерархията на продукта